FAQ
Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes concernant les commandes, les paiements, la livraison, les annulations, les retours et les remboursements.
1. Où livrez-vous ?
Nous proposons la livraison de nos produits dans toute la France.
2. Quels sont les frais de livraison ?
Pour toute commande d’un montant inférieur à 270,00 €, les frais de livraison sont de 7,99 €.
À partir de 270,00 € d’achat, la livraison est gratuite.
3. Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Le traitement normal de la commande prend 1 à 3 jours ouvrés. Après expédition, le délai normal de transport est de 5 à 9 jours ouvrés.
Le délai de traitement et le délai de transport sont deux périodes distinctes.
4. Quand ma commande commence-t-elle à être traitée ?
Les commandes passées avant 18:00 commencent leur traitement le jour même.
Les commandes passées après 18:00 commencent leur traitement le jour ouvré suivant. Les commandes passées un jour férié sont traitées à partir du jour ouvré suivant.
5. Puis-je suivre ma commande ?
Lorsqu’un suivi est disponible, un numéro ou un lien de suivi peut être communiqué après l’expédition.
Les informations de suivi peuvent nécessiter un certain délai avant leur mise à jour.
6. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement actuellement acceptés sont :
- American Express ;
- JCB ;
- Mastercard ;
- Discover ;
- Diners Club ;
- VISA.
7. Puis-je annuler ma commande ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en nous contactant dès que possible.
Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée directement. Vous pouvez alors utiliser, lorsque cela est applicable, la procédure de retour et les droits prévus par la réglementation.
Pour plus d’informations, consultez notre Politique d’annulation.
8. Comment demander une annulation ?
Vous pouvez nous contacter par e-mail à support@falenorlune.com ou par téléphone au +1 (423) 286-7419.
Pour faciliter le traitement de votre demande, indiquez votre numéro de commande ainsi que les informations nécessaires à son identification.
Ne communiquez jamais votre mot de passe, votre numéro complet de carte bancaire, votre CVV/CVC ou un code de vérification par e-mail ou par téléphone.
9. Puis-je retourner un produit ?
Oui, lorsque les conditions applicables sont réunies. Pour les achats à distance, le consommateur bénéficie en principe d’un droit de rétractation de 14 jours lorsque celui-ci est applicable.
Certaines exceptions légales peuvent s’appliquer selon la nature du produit ou du contrat.
Pour connaître les modalités détaillées, consultez notre Politique de retour et de remboursement.
10. Dois-je donner une raison pour exercer mon droit de rétractation ?
Lorsque le droit légal de rétractation est applicable, vous n’avez généralement pas à fournir de motif pour l’exercer.
Ce droit est distinct de la procédure commerciale d’annulation d’une commande.
11. Que faire si mon produit arrive endommagé ou incorrect ?
Contactez-nous dès que possible à support@falenorlune.com afin que nous puissions examiner votre demande.
Indiquez, si possible, votre numéro de commande et les informations de suivi. Des photographies du produit ou de son emballage peuvent être demandées lorsque cela est nécessaire pour traiter la situation.
Les droits applicables en cas de produit endommagé, non conforme ou incorrect restent préservés conformément à la réglementation.
12. Comment fonctionne un remboursement ?
Lorsqu’un remboursement est applicable, il est généralement effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon la banque, l’émetteur de la carte ou le prestataire de paiement. Les délais légaux applicables restent respectés.
13. Que faire si ma commande est en retard ?
Si votre commande connaît un retard important, contactez notre service client afin que nous puissions vérifier les informations disponibles et vous accompagner.
Vous pouvez nous contacter à support@falenorlune.com ou au +1 (423) 286-7419.
14. Que faire si ma commande est indiquée comme livrée mais que je ne l’ai pas reçue ?
Contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande, votre nom et, lorsque cela est disponible, les informations de suivi.
Nous examinerons les informations disponibles afin de vous aider à résoudre la situation conformément aux conditions applicables.
15. Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Contactez-nous rapidement si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison.
Une modification peut être possible lorsque la commande n’a pas encore été expédiée. Après expédition, une modification peut ne plus être possible.
16. Mes données personnelles sont-elles protégées ?
Les données personnelles traitées dans le cadre de l’utilisation du site et des commandes sont soumises aux règles applicables en matière de protection des données.
Pour connaître les données susceptibles d’être collectées, les finalités de leur utilisation et vos droits, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
17. Le site utilise-t-il des cookies ?
Le site peut utiliser des cookies et autres traceurs pour son fonctionnement et, lorsque cela est applicable, pour d’autres finalités.
Pour connaître les règles applicables aux cookies, aux traceurs et à la gestion de vos choix, consultez notre Cookies et autres traceurs.
18. Comment contacter le service client ?
Vous pouvez contacter notre service client aux coordonnées suivantes :
E-mail : support@falenorlune.com
Téléphone : +1 (423) 286-7419
Adresse : 159 Coffey Dr NE, Cleveland, TN 37323, United States
Horaires : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00
Site : falenorlune.com
19. Les droits des consommateurs sont-ils préservés ?
Oui. Les procédures présentées sur le site ne limitent pas les droits impératifs dont les consommateurs bénéficient en vertu du droit français et du droit de l’Union européenne applicable.
En cas de différence entre une procédure interne et une disposition légale impérative applicable, cette dernière prévaut.