Politique de confidentialité


Nous accordons une grande importance à la protection de vos données personnelles. Cette politique explique quelles données peuvent être collectées lorsque vous utilisez notre site de vente de meubles, comment elles sont utilisées, avec qui elles peuvent être partagées et quels sont vos droits.

Notre traitement des données personnelles est effectué conformément au Règlement général sur la protection des données (« RGPD »), à la loi française applicable en matière de protection des données, ainsi qu’aux règles et recommandations applicables de la CNIL.

1. Champ d’application

La présente politique s’applique aux données personnelles traitées dans le cadre de l’utilisation de falenorlune.com, notamment lorsque vous consultez le site, créez un compte, passez une commande, contactez notre service client ou utilisez les fonctionnalités proposées en ligne.

Notre site propose ses services aux consommateurs en France métropolitaine et dans les autres territoires français où la livraison est proposée.

2. Données que nous pouvons collecter

Selon votre utilisation du site, nous pouvons traiter les catégories de données suivantes :

  • Informations d’identification et de contact : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone ;
  • Informations de livraison et de facturation : adresse, informations nécessaires à la livraison et à la facturation ;
  • Informations relatives aux commandes : produits commandés, montant, historique des commandes, retours et remboursements ;
  • Informations de paiement : données nécessaires au traitement du paiement, selon les modalités utilisées par le prestataire de paiement. Nous ne prétendons pas conserver les numéros complets de carte bancaire lorsque ceux-ci sont traités directement par un prestataire spécialisé ;
  • Échanges avec notre service client : messages, demandes, réclamations et informations communiquées volontairement ;
  • Données techniques : informations relatives au navigateur, à l’appareil, à la connexion et à l’utilisation du site ;
  • Cookies et identifiants en ligne : données recueillies selon vos choix concernant les cookies et technologies similaires ;
  • Autres informations : toute information que vous choisissez de nous transmettre dans le cadre de votre utilisation de nos services.

3. Comment les données sont-elles collectées ?

Vos données peuvent être collectées lorsque vous créez un compte, passez une commande, remplissez un formulaire, contactez notre service client ou nous transmettez volontairement des informations.

Certaines données techniques peuvent également être collectées automatiquement lors de votre navigation, notamment au moyen de cookies ou de technologies similaires, selon leur nature et, lorsqu’elle est requise, votre consentement.

4. Cookies et technologies similaires

Les cookies sont de petits fichiers ou identifiants enregistrés sur votre appareil ou associés à votre navigateur. Ils peuvent permettre à un site de reconnaître un appareil, mémoriser certaines préférences ou assurer certaines fonctionnalités.

Selon leur finalité, les cookies et technologies similaires peuvent notamment servir à :

  • faire fonctionner les fonctionnalités essentielles du site ;
  • maintenir la sécurité et la gestion des sessions ;
  • gérer le panier et le processus de commande ;
  • mémoriser certaines préférences ;
  • mesurer les performances et améliorer le fonctionnement du site ;
  • réaliser certaines analyses statistiques ;
  • proposer, lorsque de tels outils sont effectivement utilisés et que leur utilisation est légalement permise, des contenus personnalisés ou des communications publicitaires.

Les cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site, à la fourniture d’un service expressément demandé par l’utilisateur ou à une fonctionnalité indispensable peuvent être utilisés sans consentement lorsque la réglementation applicable le permet.

Les cookies non nécessaires, notamment ceux utilisés à certaines fins d’analyse, de personnalisation ou de publicité, ne sont utilisés qu’après obtention d’un consentement valable lorsque celui-ci est requis par la réglementation.

La simple poursuite de la navigation sur le site ne constitue pas un consentement à l’utilisation des cookies non nécessaires.

5. Gestion et retrait du consentement aux cookies

Lors de votre première visite, lorsque cela est requis, vous pouvez accepter, refuser ou gérer les cookies non nécessaires par catégorie.

Votre choix doit résulter d’une action claire, libre, spécifique et informée. Les options permettant de refuser les cookies non nécessaires doivent être présentées de manière suffisamment claire et accessible.

Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences ou retirer votre consentement à l’utilisation des cookies concernés. Le retrait du consentement doit être aussi simple que son attribution.

Le retrait ou le refus de cookies non nécessaires peut avoir un effet limité sur certaines fonctionnalités ou sur la personnalisation du site, sans que cela signifie que vous avez accepté ces cookies.

La durée de conservation des cookies dépend de leur catégorie et de leur finalité. Les choix relatifs à votre consentement ou à votre refus peuvent également être conservés afin de respecter vos préférences, conformément aux exigences légales et aux mécanismes techniques utilisés.

6. Finalités du traitement

Nous pouvons utiliser les données personnelles nécessaires afin de :

  • créer et gérer votre compte ;
  • traiter, confirmer et exécuter vos commandes ;
  • organiser la livraison des produits en France ;
  • gérer les paiements, retours, remboursements et demandes après-vente ;
  • répondre à vos demandes et assurer le service client ;
  • prévenir les fraudes et protéger la sécurité du site ;
  • maintenir et améliorer nos services ;
  • effectuer des analyses statistiques lorsque leur réalisation est légalement permise ;
  • respecter nos obligations légales et réglementaires ;
  • vous adresser, lorsque nous disposons d’une base juridique appropriée, des communications commerciales ou personnalisées.

7. Base juridique du traitement

Selon le traitement concerné, vos données personnelles peuvent être traitées sur l’une des bases juridiques prévues par le RGPD :

  • Exécution du contrat : notamment pour traiter une commande, organiser le paiement et la livraison, gérer les retours et assurer le service après-vente ;
  • Obligation légale : notamment pour satisfaire aux obligations comptables, fiscales ou autres obligations imposées par la réglementation ;
  • Intérêt légitime : lorsque cela est nécessaire, notamment pour assurer la sécurité du site, prévenir la fraude, améliorer nos services ou gérer raisonnablement notre activité, sous réserve de la mise en balance des intérêts et droits concernés ;
  • Consentement : lorsque la réglementation exige votre consentement, notamment pour certaines catégories de cookies, certaines opérations de prospection ou d’autres traitements nécessitant une autorisation préalable.

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment. Ce retrait n’affecte pas la licéité des traitements effectués avant celui-ci.

8. Partage des données

Nous pouvons communiquer certaines données personnelles, uniquement dans la mesure nécessaire aux finalités concernées, à des catégories de destinataires telles que :

  • prestataires de paiement ;
  • prestataires logistiques et de livraison ;
  • prestataires techniques, d’hébergement et de maintenance ;
  • prestataires intervenant dans le service client ;
  • prestataires de sécurité et de prévention de la fraude ;
  • autorités administratives ou judiciaires lorsque la loi l’exige ;
  • autres prestataires lorsque leur intervention repose sur une base juridique appropriée.

Nous ne vendons pas vos données personnelles à des tiers à des fins étrangères aux finalités décrites dans la présente politique.

9. Durée de conservation

Nous ne conservons pas toutes les données pendant la même durée. La période de conservation dépend notamment de la nature des données, de la finalité du traitement, de la durée de la relation contractuelle, des obligations légales applicables et de la nécessité éventuelle de gérer une réclamation ou un litige.

Lorsque les données ne sont plus nécessaires, elles sont supprimées, anonymisées ou conservées uniquement lorsqu’une obligation légale ou une autre base juridique valable le justifie.

Les cookies sont conservés pendant une durée adaptée à leur catégorie et à leur finalité. Les préférences relatives au consentement sont conservées conformément aux exigences légales et aux mécanismes techniques applicables.

10. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées, adaptées à la nature des données et aux risques liés à leur traitement, afin de protéger les données personnelles contre l’accès non autorisé, la perte, la destruction, la modification ou tout traitement illicite.

Aucune transmission ou conservation de données ne peut toutefois être considérée comme totalement exempte de risques.

11. Transferts internationaux

Certains prestataires techniques ou partenaires peuvent, selon les services effectivement utilisés, traiter des données en dehors de l’Espace économique européen.

Lorsque des données personnelles sont transférées vers un pays situé en dehors de l’Espace économique européen, nous veillons à ce que le transfert soit effectué conformément au RGPD et aux règles applicables, notamment au moyen d’un mécanisme de transfert et de garanties appropriés lorsque ceux-ci sont requis.

Les modalités exactes de transfert dépendent des prestataires et services effectivement utilisés. Nous ne prétendons pas que toutes les données sont nécessairement stockées dans l’Union européenne.

12. Vos droits

Dans les conditions prévues par la réglementation applicable, vous pouvez notamment disposer des droits suivants :

  • Droit d’accès : obtenir des informations sur le traitement de vos données et, lorsque la loi le permet, une copie de celles-ci ;
  • Droit de rectification : demander la correction de données inexactes ou incomplètes ;
  • Droit à l’effacement : demander la suppression de vos données dans les situations prévues par la loi ;
  • Droit à la limitation : demander la limitation du traitement dans les cas prévus par la réglementation ;
  • Droit d’opposition : vous opposer à certains traitements lorsque les conditions légales sont réunies ;
  • Droit à la portabilité : recevoir certaines données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, ou demander leur transmission à un autre responsable lorsque les conditions applicables sont remplies ;
  • Droit de retirer votre consentement : lorsque le traitement repose sur votre consentement ;
  • Droits relatifs aux cookies : accepter, refuser, modifier ou retirer votre choix concernant les cookies soumis à consentement.

13. Comment exercer vos droits ?

Vous pouvez exercer vos droits en nous contactant :

E-mail : support@falenorlune.com
Téléphone : +1 (423) 286-7419
Adresse : 159 Coffey Dr NE, Cleveland, TN 37323, United States

Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous invitons à indiquer votre nom, vos coordonnées, la nature précise de votre demande et, si nécessaire, toute information permettant de retrouver votre compte ou les données concernées.

Nous ne vous demanderons pas de fournir des informations excessives ou des justificatifs d’identité qui ne seraient pas nécessaires à la vérification de votre demande. Toutefois, lorsque cela est légalement nécessaire pour protéger vos données contre une divulgation à une personne non autorisée, une vérification raisonnable de votre identité peut être effectuée.

Nous traiterons votre demande dans les délais prévus par la réglementation applicable.

14. Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles ne respecte pas la réglementation applicable, vous pouvez nous contacter afin de nous permettre d’examiner votre demande.

Vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL), conformément aux règles applicables.

15. Mise à jour de la présente politique

Nous pouvons modifier cette politique lorsque cela est nécessaire, notamment en cas d’évolution de nos services, de nos pratiques de traitement ou de la réglementation applicable.

La version publiée sur falenorlune.com constitue la version applicable à la date de sa consultation. Lorsque les changements le justifient, nous prendrons les mesures d’information appropriées.

16. Informations de contact

Pour toute question concernant la présente politique ou le traitement de vos données personnelles, vous pouvez contacter notre équipe :

E-mail : support@falenorlune.com
Téléphone : +1 (423) 286-7419
Adresse : 159 Coffey Dr NE, Cleveland, TN 37323, United States
Horaires : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00

Les droits et protections obligatoires prévus par le RGPD et par le droit français applicable ne sont pas limités du seul fait que notre adresse de contact est située aux États-Unis. En cas de conflit entre la présente politique et une disposition impérative applicable, cette dernière prévaut.