Politique d’annulation de commande

Cette politique présente les conditions applicables à l’annulation des commandes passées sur notre site. Elle ne limite pas les droits légaux dont vous bénéficiez en tant que consommateur.

1. Annulation d’une commande non expédiée

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en nous contactant dès que possible.

Après vérification du statut de la commande, nous traiterons la demande lorsqu’elle peut encore être annulée. Une annulation confirmée donne lieu au remboursement des sommes concernées selon les modalités applicables.

2. Commande déjà expédiée

Une fois la commande expédiée, elle ne peut généralement plus être annulée directement par notre procédure d’annulation.

Vous pouvez alors attendre la réception du produit et, si vous souhaitez le retourner, utiliser la procédure prévue dans notre Politique de retours et de remboursements.

Le fait qu’une commande soit déjà expédiée ne supprime pas les droits légaux dont vous pouvez bénéficier, notamment le droit de rétractation de 14 jours lorsqu’il est applicable.

3. Comment demander une annulation ?

Contactez-nous de préférence par e-mail à support@falenorlune.com ou par téléphone au +1 (423) 286-7419.

Pour faciliter le traitement de votre demande, indiquez votre numéro de commande, ainsi que le nom ou l’adresse e-mail utilisés lors de la commande. Si nécessaire, nous pouvons demander une information permettant de confirmer la commande ou son paiement. Nous ne vous demanderons pas votre numéro complet de carte bancaire, votre mot de passe ou vos identifiants de compte.

4. Traitement de la demande

Après réception de votre demande, notre équipe vérifie les informations de la commande et son statut. Nous déterminons notamment si elle a déjà été expédiée ou remise au service de livraison.

Si la commande peut encore être annulée, nous procédons à son annulation et vous en informons. Si elle a déjà été expédiée, nous vous indiquons la procédure applicable pour un éventuel retour.

5. Remboursement

Lorsqu’une annulation est confirmée, le remboursement est effectué, en principe, avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon votre banque, l’émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement. Les délais légaux applicables restent toujours respectés.

6. Vos droits légaux

La présente procédure d’annulation constitue une règle de fonctionnement des commandes et ne remplace pas les droits prévus par le droit français et le droit de l’Union européenne.

Lorsque le droit de rétractation ou une autre protection légale est applicable, vous pouvez l’exercer dans les conditions prévues par la réglementation. En cas de conflit entre cette politique et une disposition impérative applicable, cette dernière prévaut.

7. Nous contacter

Pour toute demande d’annulation ou question concernant votre commande :

E-mail : support@falenorlune.com
Téléphone : +1 (423) 286-7419
Adresse : 159 Coffey Dr NE, Cleveland, TN 37323, United States
Horaires : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00