Politique de retours, de remboursements

Nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat simple et transparente. Cette politique présente les modalités applicables aux annulations, retours et remboursements. Elle s’applique sans préjudice des droits légaux dont vous bénéficiez en tant que consommateur en France.

1. Annulation de commande

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en nous contactant à support@falenorlune.com. Si l’annulation est confirmée avant l’expédition, le montant total payé sera remboursé via le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée. Dans ce cas, vous pouvez, lorsque les conditions légales sont réunies, exercer votre droit de rétractation après réception du produit.

2. Droit de rétractation de 14 jours

Conformément au droit français et européen, vous disposez en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit légal de rétractation, sans avoir à fournir de motif ni à obtenir notre accord préalable.

Pour exercer ce droit, envoyez-nous une demande claire par e-mail à support@falenorlune.com. Après avoir exercé votre droit de rétractation, le produit doit généralement être retourné dans les 14 jours suivant votre demande de rétractation.

Les frais directs de retour peuvent être à votre charge lorsque la loi le permet et que les conditions d’information applicables sont respectées. Pour les produits endommagés, défectueux, non conformes ou envoyés par erreur, les frais de retour qui doivent légalement être supportés par le vendeur ne vous seront pas facturés.

Le remboursement est effectué conformément aux délais légaux, en principe avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. En cas de rétractation, les frais de livraison standard initiaux sont également remboursés conformément à la loi. Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux que le mode standard le moins cher ne sont pas nécessairement remboursés.

Lorsque la loi le permet, le remboursement peut être différé jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, selon l’événement qui intervient en premier.

3. Produit endommagé, défectueux ou non conforme

Si votre produit arrive endommagé, présente un défaut, n’est pas conforme à votre commande ou ne répond pas aux exigences légales de conformité, contactez-nous dès que possible à support@falenorlune.com.

Pour traiter votre demande, nous pouvons vous demander votre numéro de commande, une description du problème et, si nécessaire, des photos du produit et de son emballage.

Selon la situation et les droits applicables, nous pourrons proposer une réparation, un remplacement, un remboursement partiel ou intégral, ou toute autre solution prévue par la loi. Lorsque le problème relève de notre responsabilité, les frais de retour légalement à notre charge ne vous seront pas imposés.

Vous bénéficiez notamment de la garantie légale de conformité applicable en France. Pour les biens neufs, cette garantie peut en principe être invoquée pendant deux ans à compter de la délivrance du bien, dans les conditions prévues par la loi. Les recours légaux, notamment la réparation ou le remplacement et, lorsque les conditions sont réunies, la réduction du prix ou la résolution du contrat, restent applicables.

4. Retours et échanges

Nous ne proposons pas d’échange classique de produit. Cette organisation est liée à la gestion des stocks, des commandes et de la logistique. Si vous souhaitez un autre article, la procédure habituelle consiste à retourner le produit initial conformément aux règles applicables, puis à passer une nouvelle commande après le remboursement.

Cette procédure commerciale ne limite en aucun cas vos droits légaux en matière de rétractation, de conformité ou de garanties.

5. Frais et conditions de retour

Lorsque nous devons organiser ou prendre en charge un retour, une étiquette de retour électronique peut vous être fournie afin d’être téléchargée et imprimée.

Pour une rétractation volontaire, les frais directs de retour peuvent être à votre charge lorsque la loi l’autorise. En revanche, lorsqu’un retour est nécessaire en raison d’un produit endommagé, défectueux, non conforme ou envoyé par erreur, les frais qui doivent légalement rester à notre charge ne vous seront pas facturés.

Vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. Si le produit est utilisé ou manipulé au-delà de ce qui est nécessaire et subit une dépréciation de valeur, une réduction du remboursement peut être appliquée dans les limites prévues par la loi. Un retour ne donne toutefois pas automatiquement lieu à un refus total de remboursement.

6. Traitement du remboursement

Lorsque les conditions de remboursement sont réunies, nous nous efforçons de lancer le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après réception et vérification du produit lorsque celle-ci est nécessaire.

Ce délai correspond à notre délai interne de traitement et ne remplace pas les délais légaux applicables, notamment le délai légal de remboursement en cas de rétractation.

Le remboursement est effectué via le mode de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d’apparition des fonds sur votre compte peut varier selon votre banque, l’émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement.

7. Comment nous contacter

Pour toute demande d’annulation, de retour ou de remboursement, contactez-nous de préférence par e-mail :

E-mail : support@falenorlune.com
Téléphone : +1 (423) 286-7419
Adresse : 159 Coffey Dr NE, Cleveland, TN 37323, United States
Horaires : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00