Politique d’expédition
Nous livrons nos produits dans toute la France. Les informations ci-dessous présentent nos principaux délais et conditions de livraison.
1. Frais de livraison
Pour toute commande inférieure à 270,00 €, les frais de livraison sont de 7,99 €. À partir de 270,00 € d’achat, la livraison est gratuite.
2. Traitement et livraison
Le délai normal de traitement de votre commande est de 1 à 3 jours ouvrés. Ce délai correspond à la préparation et au traitement de la commande avant son expédition.
Après expédition, le délai normal de transport est de 5 à 9 jours ouvrés. Le délai de traitement et le délai de transport sont donc deux périodes distinctes et peuvent se succéder.
Les commandes passées avant 18:00 commencent leur traitement le jour même. Après 18:00, le traitement commence le jour ouvré suivant. Les commandes passées un jour férié sont traitées à partir du jour ouvré suivant.
3. Suivi de commande
Après l’expédition, un numéro ou un lien de suivi vous sera communiqué lorsqu’un suivi est disponible. Les informations de suivi peuvent nécessiter un certain temps avant leur mise à jour.
4. Taxes et formalités douanières
Les prix affichés incluent les taxes applicables selon les conditions présentées lors de la commande. Les formalités douanières sont prises en charge par nos prestataires logistiques. Dans les conditions normales, aucun frais de dédouanement ou taxe supplémentaire ne vous est demandé.
5. Retard, dommage ou commande non reçue
En cas de retard important, de produit endommagé ou si votre commande est indiquée comme livrée mais n’a pas été reçue, contactez-nous dès que possible à support@falenorlune.com.
Merci d’indiquer, si possible, votre numéro de commande, votre nom et les informations de suivi. Des photos du produit ou de son emballage peuvent également être demandées lorsque cela est nécessaire pour traiter votre demande.
6. Modification ou annulation
Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, contactez-nous rapidement. Une modification peut être possible si la commande n’a pas encore été expédiée, mais peut ne plus être possible une fois la commande remise au transporteur.
Une commande non expédiée peut faire l’objet d’une demande d’annulation. Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée directement ; vos droits de rétractation et de retour restent applicables conformément à notre Politique de retours et de remboursements.
7. Moyens de paiement
Les moyens de paiement acceptés peuvent inclure American Express, JCB, Mastercard, Discover, Diners Club et VISA.
8. Contact
Pour toute question concernant votre livraison :
E-mail : support@falenorlune.com
Téléphone : +1 (423) 286-7419
Adresse : 159 Coffey Dr NE, Cleveland, TN 37323, United States
Horaires : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00
Cette politique ne limite pas les droits obligatoires dont vous bénéficiez en vertu du droit français et du droit de l’Union européenne applicable.